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I. Tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização.
II. Gerenciamento de finanças, de capacidade e de continuidade dos serviços de TI são alguns de seus processos.
III. Planejamento e organização; Monitoração e avaliação; Aquisição e implementação são alguns de seus domínios de processos.

I, II e III referem-se, respectivamente, a

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Visão distinta e direção definem para o estágio Estratégia de Serviço do ITIL o conceito chave denominado
Sobre as características chave do ITIL, considere:
I. Não proprietário.
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Contribuem para o sucesso global do ITIL a aplicação da característica que consta em
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