2. Questões de Concurso

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No livro Desenho de Serviço do ITIL v3, tem-se que uma análise de impacto nos negócios (BIA – Business Impact Analysis) e uma avaliação de riscos devem ser conduzidas bem antes da implementação. Os resultados destas análises são informações importantes a serem fornecidas ao:
No ITIL v3, um dos processos da operação de serviço é o:
Na ABNT NBR ISO/IEC 20000:2011, tem-se que a informação de configuração formalmente designada em um momento específico durante a vida do serviço é a:
Na Instrução Normativa n.04 de 12 de Novembro de 2010, tem-se, no art.12º, que, quando aplicável, a definição dos requisitos de capacitação, que definem a necessidade de treinamento, de carga horária e de materiais didáticos, competem ao:
Na Instrução Normativa n.04 de 12 de Novembro de 2010, tem-se, no art.15º, que a estratégia de contratação será elaborada a partir do(a):
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