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Concurso:
TRT - 21ª Região (RN)
Disciplina:
Governança de TI
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O objetivo do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço consiste em melhorar a qualidade percebida pelos usuários e clientes dos serviços de TI e reduzir a indisponibilidade dos serviços de TI.
Concurso:
TRT - 21ª Região (RN)
Disciplina:
Governança de TI
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A ITIL é uma metodologia utilizada para implementar processos de Gerenciamento de Serviços de TI.
Concurso:
TRT - 21ª Região (RN)
Disciplina:
Governança de TI
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Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (service delivery) pertencem ao nível tático, enquanto os responsáveis pelo suporte dos serviços de TI (service support) são do nível operacional.
Concurso:
TRT - 21ª Região (RN)
Disciplina:
Governança de TI
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No COBIT, um dos processos do domínio Monitorar e Avaliar é Educar e Treinar os Usuários.
Concurso:
TRT - 21ª Região (RN)
Disciplina:
Governança de TI
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No modelo COBIT, o conceito de eficiência está relacionado à informação relevante e pertinente para o processo de negócio, bem como ao fato de a informação ser entregue em tempo, de maneira correta, consistente e utilizável.
