2. Questões de Concurso

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Durante uma negociação, um vendedor percebe que, ao escutar atentamente o cliente e entender suas reais necessidades, consegue oferecer soluções mais alinhadas e fechar o negócio com maior facilidade. Essa estratégia está relacionada a qual aspecto das negociações?
Durante uma negociação, um vendedor percebe que, ao manter uma comunicação clara, objetiva, cordial e pontual, consegue transmitir confiança e aumentar as chances de fechamento do negócio. Essa prática está relacionada a qual princípio fundamental das negociações?
Joana trabalha no setor de atendimento de uma instituição financeira e percebe que, ao tratar os clientes com educação, agilidade e atenção às suas necessidades, ela consegue criar uma imagem positiva da empresa. Ela sabe que o momento de contato é crucial para a satisfação do cliente, que avalia toda a experiência nesse instante. Com base nesse cenário, qual princípio do atendimento Joana está aplicando?
Maria, funcionária de uma loja, atende um cliente que deseja um produto que a loja não possui em estoque. Mesmo assim, ela explica de forma clara e educada as razões da indisponibilidade, oferece alternativas e garante que o cliente se sinta bem atendido. Essa postura exemplifica qual princípio do atendimento ao cliente?
Um cliente busca o gerente de uma conta empresarial para discutir a possibilidade de obter um novo limite de crédito para expandir seus negócios. Ele apresenta um plano de negócios detalhado e projeções financeiras que demonstram a viabilidade do investimento. O gerente, após ouvir atentamente as necessidades do cliente e analisar os documentos, identifica que o perfil da empresa se encaixa em uma linha de crédito específica com taxas mais favoráveis.
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