Questões de Concurso

Em uma instituição de ensino, a secretaria escolar passou por um processo de reestruturação do atendimento ao público, com foco na mediação de conflitos e na promoção de práticas inclusivas. Para isso, foram definidos comportamentos esperados dos servidores em diferentes situações de atendimento.

Relacione a Coluna I (situações de atendimento) com a Coluna II (condutas adequadas):


Coluna I

I.Atendimento ao usuário insatisfeito com informações prestadas anteriormente.
II.Atendimento a pessoa com dificuldade de compreensão da linguagem técnica.
III.Situação de conflito entre responsáveis quanto a informações escolares.

Coluna II

(__)Utilizar linguagem acessível, evitando termos técnicos e verificando a compreensão do usuário.
(__)Manter postura imparcial, ouvir as partes envolvidas e orientar com base em registros institucionais.
(__)Adotar escuta ativa, postura empática e buscar esclarecer as informações de forma respeitosa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Durante o período de matrículas, a secretaria escolar passou a registrar aumento no fluxo de atendimentos presenciais e virtuais. Em algumas situações, usuários apresentavam dúvidas complexas ou demandas que exigiam verificação de documentos e consulta a registros acadêmicos. A gestão orientou a equipe a adotar procedimentos padronizados, sem prejuízo da qualidade do atendimento.

Considerando boas práticas no atendimento ao público em secretaria escolar, assinale a alternativa correta:

No âmbito da gestão escolar, a secretaria escolar desempenha função estruturante na organização dos processos administrativos e acadêmicos. Sua atuação ultrapassa a execução de rotinas, integrando-se à dinâmica institucional e contribuindo para a regularidade e a confiabilidade das informações escolares.

Considerando o papel da secretaria escolar na gestão da escola, assinale a alternativa correta:

Em uma escola pública da rede regular de ensino, foi identificada a necessidade de atendimento a estudantes com deficiência que demandam suporte especializado. No entanto, a instituição ainda não dispõe de Atendimento Educacional Especializado (AEE) estruturado. Diante dessa realidade, a equipe gestora passou a adotar as seguintes medidas:

• Garantiu a matrícula dos estudantes nas classes comuns do ensino regular;
• Iniciou articulação com a Secretaria de Educação para viabilizar a futura implantação do AEE, prevendo sua integração ao projeto político-pedagógico;
• Orientou as famílias sobre o direito ao atendimento especializado, ainda que não disponível na própria unidade escolar;
• Considerou a possibilidade de, provisoriamente, substituir a frequência em classe comum por atividades diferenciadas até a implementação do AEE.

À luz do disposto nos arts.7º e 8º do Decreto nº 7.611/2011, assinale a alternativa correta:

Em uma escola pública de educação básica, o Secretário Escolar participou de uma reunião pedagógico-administrativa destinada à revisão de aspectos relacionados à organização curricular da instituição. Durante as discussões, foram apresentados diferentes entendimentos acerca dos critérios que devem orientar a definição dos conteúdos escolares, considerando as finalidades educacionais da educação básica, a atuação da escola no processo formativo dos estudantes e a necessidade de observância das diretrizes previstas na legislação educacional vigente.

Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta quanto às diretrizes que orientam os conteúdos curriculares da educação básica: