2. Questões de Concurso

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Uma servidora da prefeitura de Santos, ao atender um munícipe por telefone, precisa fornecer informações sobre a emissão de um alvará de construção. É essencial que a comunicação seja clara, objetiva e cordial, garantindo que o cidadão compreenda todos os passos necessários.
A prefeitura de Santos implementou um novo sistema de atendimento eletrônico via portal online para agilizar o acesso dos cidadãos a diversos serviços. Um munícipe, ao tentar utilizar o sistema pela primeira vez, encontra dificuldades para preencher um formulário de solicitação de certidão.
Um cidadão entra em contato com a prefeitura de Santos por telefone para obter informações sobre o agendamento de uma consulta médica em uma unidade de saúde. O atendente, ao receber a ligação, deve seguir os princípios de um bom atendimento para garantir uma experiência positiva ao munícipe.
Uma servidora da prefeitura de Santos foi designada para atuar no setor de atendimento ao público. Sua função envolve receber os munícipes, fornecer informações sobre os serviços oferecidos e encaminhar as solicitações aos setores responsáveis. Durante o atendimento, é fundamental que ela demonstre cordialidade, clareza na comunicação e eficiência na resolução das demandas, visando sempre a satisfação do cidadão.
Durante um atendimento presencial na prefeitura de Santos, um servidor percebe que o munícipe está visivelmente frustrado e impaciente devido a uma demora anterior em outro setor. O servidor precisa lidar com a situação de forma profissional e empática.
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