Questões de Concurso

Analise o caso hipotético a seguir.

Uma empresa deseja avaliar a satisfação dos clientes em relação a um novo serviço. Para isso, é necessário escolher um método de amostragem que garanta que cada cliente tenha uma chance diferente de zero de ser selecionado, reduzindo vieses na pesquisa.

Qual dos métodos a seguir atende a esse critério?

A escolha entre manutenção corretiva, preventiva e preditiva impacta diretamente os custos e a disponibilidade dos equipamentos.

Com relação à manutenção preditiva, assinale a alternativa correta.

A gestão de operações em serviços e manufatura apresenta diferenças significativas devido às características dos produtos e do processo produtivo.

Assinale a alternativa que melhor descreve uma diferença fundamental entre operações de serviços e de manufatura.

Os modelos de qualidade ajudam as organizações a estruturar suas práticas e avaliar a maturidade de seus processos.

Assinale a alternativa que representa um modelo normativo voltado especificamente para a certificação da gestão da qualidade.

A gestão da qualidade visa garantir que produtos e serviços atendam aos requisitos estabelecidos, melhorando processos e reduzindo falhas.

Assinale a alternativa que melhor descreve um princípio essencial da Total Quality Management (TQM) e seu impacto nas organizações.