2. Questões de Concurso

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Uma cidadã comparece a um órgão público com uma solicitação referente a um serviço que não foi prestado conforme o esperado. Ao ser atendida por um servidor, ela se sente desconsiderada e com a sensação de que suas preocupações não foram ouvidas. O servidor, por sua vez, demonstrava pressa e pouca empatia, focando apenas em seguir um roteiro pré-estabelecido de respostas. Essa interação ilustra uma falha na qualidade do atendimento ao cidadão, que impacta diretamente a percepção da eficiência e da humanidade do serviço público.
Durante uma reunião de equipe para discutir um novo projeto, Ana, conhecida por sua franqueza, expressou sua opinião de forma direta e sem rodeios, o que acabou por constranger alguns colegas que se sentiram criticados pessoalmente. Carlos, por outro lado, ao apresentar suas ideias, utilizou uma linguagem mais cuidadosa, buscando envolver a todos e validar as contribuições de cada um, mesmo quando discordava. A diferença na forma como Ana e Carlos se comunicaram gerou reações distintas no grupo.
Em uma equipe de trabalho de uma secretaria municipal de Mauá (SP), um servidor recém-chegado tem demonstrado dificuldade em compreender a dinâmica de comunicação e a quem se reportar em diferentes situações. O gestor da equipe precisa orientá-lo sobre as estruturas de poder e as linhas de autoridade. A compreensão da hierarquia é fundamental para:
Durante uma auditoria interna em uma repartição pública de Mauá (SP), verificou-se que a impressora multifuncional estava apresentando falhas frequentes e o consumo de papel e toner era excessivo. Diante desse cenário, a equipe de administração precisa implementar medidas corretivas e preventivas. Qual das seguintes ações é mais adequada para otimizar o uso e a manutenção dos equipamentos de escritório?
Um servidor público recém-admitido em um órgão municipal de Mauá (SP) foi instruído a organizar um lote de documentos recebidos de outro departamento. Ao consultar o glossário técnico da área, deparou-se com o termo 'suporte'. Considerando os conceitos fundamentais da arquivologia, o 'suporte' de um documento refere-se a:
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