Questões de Concurso

A unidade gestora de Tecnologia da Informação de uma Instituição de Ensino Superior decidiu implantar melhoria de processos de serviços por meio do registro e controle de atendimento de chamados. Considere o objetivo de se desenvolver um programa que produz um relatório de administração acadêmica contendo um diagrama como o apresentado a seguir (com dados fictícios). No eixo horizontal, são listados os meses do ano; e, no eixo vertical, é apresentado o número de chamados que não atenderam ao nível de serviço estabelecido pela organização.





Deve-se supor a existência do esquema de banco de dados composto pelas tabelas a seguir (em SQL): DROP TABLE IF EXISTS chamado;
create table chamado(idchamado int NOT NULL,      duracao float,      mes int,      PRIMARY KEY (idchamado),      FOREIGN KEY (mes) REFERENCES mes(idmes));
DROP TABLE IF EXISTS mes; create table mes(idmes int NOT NULL,      numMes int,      ano int,      PRIMARY KEY (idmes));

Com base no esquema de banco de dados fornecido, considerando que o tempo limite para o atendimento dos chamados é estabelecido em 2 horas, a consulta SQL que apresenta como resultado os dados necessários para a produção do gráfico acima é

A respeito de uma das características do processo de medição de software segundo o modelo MPS de Software (2021), é correto afirmar que ele

No contexto do modelo MPS de Serviços (2021), a identificação e avaliação de oportunidades de negócio em uma unidade organizacional e a garantia do alinhamento dos seus colaboradores às políticas adotadas pela organização são resultados associados ao processo denominado

O texto a seguir descreve um resultado esperado de um processo do Modelo MPS de Serviços (2021).

“Mudanças nos requisitos da operação são monitoradas junto às partes interessadas ao longo da operação do serviço e, se pertinente, os Acordos de Nível de Serviço (ANS) são revisados.” Guia Geral MPS de Serviços, Versão 2021, Ver 01.

Esse resultado corresponde a um processo de serviço denominado

Com respeito ao modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar: