2. Questões de Concurso

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Em matéria de responsabilidade do servidor público, a omissão em prestar contas de dinheiros públicos ou bens confiados à sua guarda, quando exigida, configura, em regra, uma infração disciplinar que pode acarretar sanções administrativas, sem prejuízo de eventuais responsabilidades civil e penal.
A prefeitura de Ponta Grossa implementou um novo sistema de agendamento online para diversos serviços, visando otimizar o tempo dos servidores e a experiência dos munícipes. No entanto, alguns cidadãos, especialmente os idosos, ainda preferem o atendimento presencial ou telefônico. A servidora Ana, responsável pelo atendimento telefônico, precisa garantir que, mesmo com as novas tecnologias, a qualidade e a eficiência do serviço sejam mantidas. Qual das alternativas abaixo representa uma prática essencial para o bom atendimento telefônico no contexto descrito?
A servidora Lúcia, que atua no balcão de informações da prefeitura de Ponta Grossa, recebe um munícipe que procura resolver uma pendência antiga e complexa. Lúcia sabe que a paciência, a clareza na comunicação e a apresentação pessoal são fatores determinantes para a construção de uma imagem positiva da administração pública. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente a conduta que Lúcia deve adotar para otimizar esse atendimento?
O servidor público Carlos, ao receber um cidadão que busca informações sobre um novo programa social implementado pela prefeitura de Ponta Grossa, percebe que o munícipe está confuso com a documentação necessária. Carlos tem o dever de prestar um atendimento que não apenas informe, mas também crie uma imagem positiva da administração pública. De acordo com os princípios de atendimento ao público, qual das seguintes ações de Carlos seria a mais apropriada para garantir uma experiência satisfatória ao cidadão?
A servidora pública Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão da prefeitura de Ponta Grossa e, ao lidar com um munícipe que demonstra insatisfação com um serviço prestado, busca aplicar os princípios de um bom atendimento. Ela sabe que a imagem da prefeitura é diretamente impactada por cada interação. Considerando os elementos essenciais para um atendimento de excelência, assinale a alternativa que descreve corretamente a abordagem mais adequada.
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