Questões da prova:
        CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário
      
      
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            Questões por página:
    
                    
                Concurso:
                Banco do Brasil
              
              
              
              
                
                  Disciplina:
                  
                    
                      Atendimento (Escriturário)                    
                  
                  
                
              
            
      Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as vantagens  dos serviços prestados em sua agência,  ele deve ter por  princípio a utilização de    
    
                    
        
            
    
        
        
        
        
        
        
        
      
                Concurso:
                Banco do Brasil
              
              
              
              
                
                  Disciplina:
                  
                    
                      Atendimento (Escriturário)                    
                  
                  
                
              
            
      Na ocasião do atendimento,  seja na definição do preço  e das condições de venda,  seja na aceitação ou não da  proposta,  é inaceitável a(o)    
    
                    
        
            
    
        
        
        
        
        
        
        
      
                Concurso:
                Banco do Brasil
              
              
              
              
                
                  Disciplina:
                  
                    
                      Atendimento (Escriturário)                    
                  
                  
                
              
            
      Na estrutura organizacional de um banco,  marketing não  é uma função exclusiva de um departamento. É uma área  em que todos devem atuar,  principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e  atendimento,  pois são responsáveis por    
    
                    
        
            
    
        
        
        
        
        
        
        
      
                Concurso:
                Banco do Brasil
              
              
              
              
                
                  Disciplina:
                  
                    
                      Atendimento (Escriturário)                    
                  
                  
                
              
            Em relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não devem ser feitas ofertas de ação negativa. 
São ofertas de ação negativa aquelas que
                Concurso:
                Banco do Brasil
              
              
              
              
                
                  Disciplina:
                  
                    
                      Atendimento (Escriturário)                    
                  
                  
                
              
            
      Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes  nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos  envolvidos na relação com os bancos.
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a
    
                    
        
            
    
        
        
        
        
        
        
        
      Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a
