Por questão de segurança de informação, na gestão de crises, admite-se o encobrimento de responsabilidades quando os fatos já foram apurados.

Gerenciar crise de comunicação é estruturar um plano de contingência para situações especiais.

O momento mais importante de uma crise é o presente, uma vez que a mídia raramente acompanha os desdobramentos subsequentes.

Na gestão de crises não basta uma boa explicação; uma resposta só deve ser dada se for convincente.

O uso de nota paga é sempre eficaz, porque possibilita à organização dizer o que precisa, sem que esta corra o risco de ser mal interpretada.

O e-mail, por possibilitar a seleção e a catalogação de mensagens, é o meio de comunicação mais eficaz atualmente, porque resolveu o problema do excesso de informação.

A comunicação direta entre chefes imediatos ou gerentes e os empregados é a fonte de informação preferida destes.

A intranet é o meio mais utilizado e propagado nas empresas, porque, no ambiente de trabalho, elas garantem ampla liberdade de expressão aos funcionários e pleno acesso destes a esse meio.

O jornal mural é o veículo mais difundido e empregado nas empresas, devido à falta de acesso destas aos recursos digitais.

A intranet possibilita que sejam usados em escala crescente vídeos e videoconferências, porque o custo de produção é baixo e a forma de divulgação é simplificada.

O position paper deve ser acionado prioritariamente em temas relevantes, polêmicos ou complexos.

No apoio a eventos, o assessor de imprensa é responsável pelo planejamento, pela organização e pela avaliação.

A produção de artigos só deve ser conduzida quando o assessorado tiver tempo e disposição para escrever o texto, não se admitindo que o assessor atue como ghost-writer.

A pauta exclusiva é um recurso oportuno porque, no meio jornalístico, não há restrições à prática de se garantir exclusividade a determinado jornalista ou veículo de comunicação.

O publieditorial, ou informe publicitário, por conter material jornalístico, deve ser redigido e apresentado de forma congruente e igual à linha editorial e gráfica do veículo de comunicação em que está sendo publicado.

preocupação centrada na imagem corporativa e não no conteúdo e na informação.

definição de foco com ações concentradas, evitando a diversidade de pautas.

monitoração e avaliação do relacionamento com os jornalistas e veículos, com a intenção de privilegiar aqueles veículos mais influentes.

o recurso a pautas não institucionais, que olhem também para fora da organização.

adoção de política de redução de perdas e danos na gestão de crise, evitando divulgar notícias negativas.

a predominância da forma narrativa, a objetividade dos fatos narrados, a humanização do relato e o texto de natureza impressionista.

a forma discursiva, a presença de um ou mais personagens centrais e a ênfase em aspectos emocionais.

a forma dissertativa, o texto objetivo, a análise em profundidade e a recorrência a personagens.

a lide circunstancial, o relato humanizado e o texto objetivo.

a predominância da forma narrativa, o texto de natureza expressionista e a objetividade dos fatos narrados.