O princípio da incerteza, que é o estado cognitivo do usuário no início de um processo de busca, constitui a base da abordagem sense making.

Constitui pressuposto da abordagem do menor esforço que, nas atividades de busca e acesso, o usuário visa sempre o menor esforço possível para satisfazer suas necessidades de informação.

A abordagem de valor agregado foca na percepção que o usuário tem da utilidade e do valor da informação para a resolução de um problema, visando unir várias dimensões de uma mesma questão às diferentes peculiaridades da informação utilizadas para resolvê-la. Para isso, o usuário estabelece critérios de julgamento de relevância da informação.

A abordagem do estado anômalo de conhecimento pressupõe duas grandes categorias de necessidades de informação: aquelas que visam o conhecimento, derivadas do desejo de saber, e aquelas que visam a ação, derivadas de necessidades materiais advindas da realização de atividades humanas.

O foco da abordagem do processo construtivo é a constituição de sentido por parte do usuário, ou seja, como o indivíduo constrói suas necessidades de informação a partir da observação, interpretação e compreensão do mundo exterior.

questionário estruturado / entrevistas não estruturadas / observação

grupo focal/ questionário estruturado/ Delphi

observação / grupo focal / entrevistas não estruturadas

experimento / entrevistas não estruturadas / grupo focal

Delphi / observação / questionário estruturado

Estudos de utentes e estudos de usuários têm naturezas distintas.

Necessidades de informação, comportamento de busca, acesso e uso da informação constituem aspectos do comportamento informacional que são úteis para a realização de estudos de usuários.

A abordagem sense making, recorrentemente utilizada em estudos quantitativos, é utilizada para entender os usuários considerando suas necessidades cognitivas, afetivas, psicológicas e fisiológicas.

Os usuários de uma biblioteca são aqueles indivíduos capazes de utilizar seus serviços presencialmente.

Análise de atividades de sistemas digitais é um método utilizado para a realização de estudos qualitativos de usuários.

Questão negociada corresponde à questão inicial do usuário que foi redefinida ou reformulada.

Problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, obtenção, resposta, solução e avaliação representam, o processo de referência.

Processo de referência refere-se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação.

A interação entre bibliotecário e usuário, no que se refere ao processo de referência, deve ocorrer presencialmente, não podendo ser realizada por meio de um computador.

O processo de referência inicia-se quando o usuário entra na biblioteca e se dirige ao serviço de referência.

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