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Uma equipe de Administradores de Redes está reunida com a sua gerência para estudarem as estatísticas de atendimento de ocorrências técnicas em termos do número médio de ocorrências por mês e o tempo médio das ocorrências, classificadas pela causa das demandas. O objetivo da reunião é concluir sobre ações que possam ser executadas com o intuito de elevar os níveis de serviços para os usuários de TI. Essa reunião é uma prática esperada no Estágio do Ciclo de Vida de Serviços da ITIL v3 chamado de
Um Administrador de Redes de computadores recebeu uma demanda da área de suporte aos usuários de TI em função do suporte não ter conseguido identificar a causa de uma ocorrência técnica que indisponibilizou um sistema de aplicação. Segundo a ITIL v3, o Administrador de Redes irá proceder com o Gerenciamento de
Um Gerente de Projetos que está utilizando como referência para seus trabalhos o PMBoK 5ª Edição está realizando uma reunião com os patrocinadores do projeto para cobrá-los de auxiliarem no engajamento de profissionais alocados para o projeto, os quais estão em suas linhas de subordinação e não estão colaborando por não serem conscientizados de seus papéis e responsabilidades por suas lideranças. Essa atividade é contemplada no Processo:
O grupo de processos de Planejamento do PMBoK 5° edição contempla o processo de Estimar Custos, portanto é correto afirmar que os gastos previstos e restrições orçamentárias são mencionados pela primeira vez em um projeto no

Na modelagem do processo a seguir usando BPMN 2.0, o responsável pelo desenho tinha por objetivo demonstrar que as atividades A e B acontecem dentro de um subprocesso e apontar que D e E são ambos executados se a condição que os antecede for verdadeira.



Pelo propósito descrito, é correto afirmar que o diagrama está

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