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O ITIL, versão 3, representa o ciclo de vida de serviços de acordo com a seguinte figura:



As áreas demarcadas com I e V representam, respectivamente, os estágios

O COBIT, versão 4.1, define um modelo de maturidade para cada um dos processos que compõem cada um dos domínios estabelecidos em sua definição. Nesse modelo de maturidade, os níveis 1 e 3 representam, respectivamente, os níveis
O COBIT, versão 4.1, estabelece 4 domínios para tratar a TI. O domínio que tem como objetivo determinar a qualidade e o respeito aos requisitos dos processos, incluindo a definição de indicadores de desempenho relevantes, bem como a execução imediata de ações, em caso de desvios com relação aos objetivos planejados, é
Na gestão de riscos de um projeto que envolva a TI, há diversas técnicas que podem ser empregadas em sua análise. Do ponto de vista técnico, a análise de riscos deve levar em consideração os 3 principais aspectos que podem levar um projeto a enfrentar riscos. Esses aspectos são:
Considerando a TI, as empresas devem ter constante preocupação com os riscos, que se concretizados, podem vir a prejudicar suas atividades. Dessa forma, a gestão de riscos é uma atividade de grande importância na condução dos negócios de uma empresa. Na maioria dos casos, a primeira etapa a ser realizada na gestão de riscos é a identificação dos riscos, que consiste em
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