Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Uma paciente chega a uma unidade de saúde em Jaraguá do Sul relatando dores e ansiedade devido a um problema de saúde recente. A recepcionista, ao iniciar o atendimento, precisa não apenas registrar os dados da paciente, mas também demonstrar empatia e atenção para que ela se sinta acolhida e segura. A forma como essa primeira interação ocorre pode influenciar significativamente a experiência da paciente no serviço de saúde.

(a)

A recepcionista deve priorizar o registro rápido dos dados, evitando conversas prolongadas para otimizar o fluxo de atendimento, mesmo que a paciente demonstre desconforto.

(b)

É essencial que a recepcionista pratique a escuta ativa, demonstrando interesse genuíno nas preocupações da paciente, validando seus sentimentos e oferecendo um ambiente de confiança antes de prosseguir com os procedimentos formais.

(c)

O acolhimento se resume a fornecer informações sobre os próximos passos do atendimento, sem a necessidade de interagir sobre o estado emocional da paciente.

(d)

A escuta ativa é uma técnica que envolve interromper o paciente frequentemente para garantir que todas as informações relevantes sejam coletadas de forma objetiva.

(e)

O foco principal do atendimento inicial deve ser a identificação de possíveis fraudes ou informações incorretas, mantendo uma postura mais distante e formal com o paciente.

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