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  4. Assunto - Acolhimento, escuta ativa e atendimento ao público na área da saúde

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Durante um atendimento em uma unidade básica de saúde, um paciente relata dificuldades em se expressar e demonstra sinais de ansiedade. O profissional de saúde, buscando compreender a situação e oferecer o suporte adequado, decide empregar uma técnica de comunicação que prioriza a escuta atenta e a validação dos sentimentos do paciente, sem interrupções ou julgamentos precipitados. Essa abordagem visa criar um ambiente seguro para que o paciente se sinta à vontade para expor suas preocupações. Qual técnica de comunicação está sendo aplicada neste cenário?
Durante o atendimento a um paciente em uma unidade de saúde, o profissional de enfermagem precisa coletar informações detalhadas sobre o histórico médico e os sintomas apresentados. É fundamental que ele demonstre empatia e atenção para que o paciente se sinta seguro e compreendido.
Um cidadão procura o atendimento em uma unidade de saúde em Jaraguá do Sul (SC) com queixas de estresse e ansiedade, demonstrando dificuldade em expressar claramente suas necessidades. O profissional de saúde que o atende precisa estabelecer um canal de comunicação eficaz e demonstrar empatia para compreender a situação do usuário. Considerando os princípios do acolhimento, da escuta ativa e do atendimento ao público na área da saúde, assinale a alternativa que descreve a postura mais adequada.
Uma paciente chega a uma unidade de saúde em Jaraguá do Sul relatando dores e ansiedade devido a um problema de saúde recente. A recepcionista, ao iniciar o atendimento, precisa não apenas registrar os dados da paciente, mas também demonstrar empatia e atenção para que ela se sinta acolhida e segura. A forma como essa primeira interação ocorre pode influenciar significativamente a experiência da paciente no serviço de saúde.
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