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Concurso:
MP
Um cidadão compareceu a um posto de atendimento da Prefeitura de Itajaí com um documento que necessitava de reconhecimento de firma. Ao ser atendido, percebeu que o servidor, além de realizar o procedimento solicitado, fez comentários pessoais sobre o conteúdo do documento e questionou a vida pessoal do cidadão, criando um clima desconfortável. O cidadão se sentiu exposto e desrespeitado durante o atendimento.
Concurso:
MP
Durante o atendimento na prefeitura de Itajaí, um cidadão demonstrou insatisfação com a demora na resolução de seu problema, relatando que já havia comparecido ao órgão público diversas vezes sem sucesso. O servidor responsável, ao ouvir a reclamação, buscou aplicar os princípios que regem a prestação de serviços públicos, visando não apenas solucionar a demanda pontual, mas também aprimorar a experiência do usuário.
Concurso:
MP
Durante o atendimento a um cidadão na prefeitura de Itajaí, um servidor percebeu que o usuário estava insatisfeito com a demora na resolução de seu problema. O servidor, ciente da importância de uma boa relação com o público, buscou aplicar os princípios de qualidade no atendimento. Qual dos princípios a seguir é fundamental para garantir a satisfação do cidadão e a eficácia na prestação de serviços públicos?
