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  4. Assunto - Atendimento Ao Cidadão, Registro De Informações, Recados E Encaminhamentos

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Joana, atendente de uma ouvidoria municipal, recebe uma solicitação de um cidadão que reclama da demora na resposta de um procedimento administrativo. Ela deve registrar a solicitação de forma adequada, garantindo o encaminhamento correto e a resposta ao cidadão. Considerando as boas práticas de organização e atendimento ao cidadão, qual procedimento ela deve adotar para garantir a eficiência no atendimento?
Um cidadão comparece a um posto de atendimento da prefeitura com uma solicitação complexa que envolve diferentes secretarias. O servidor responsável precisa registrar a informação de forma precisa, garantir que o cidadão receba um atendimento claro sobre os próximos passos e encaminhar a demanda corretamente para os setores competentes.
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Durante o atendimento a um munícipe na prefeitura, o servidor percebeu que a solicitação apresentada era complexa e exigia informações de diferentes setores. Para garantir que a demanda fosse tratada de forma eficaz e que o cidadão recebesse uma resposta completa, o servidor precisou registrar detalhadamente a ocorrência e planejar os próximos passos. Considerando a importância de um atendimento público de qualidade, assinale a alternativa que descreve a conduta mais adequada.
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