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Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Durante um atendimento telefônico em uma repartição pública, um cidadão demonstra-se bastante insatisfeito com a demora na resolução de seu problema, elevando o tom de voz e utilizando palavras ríspidas. A servidora, treinada em técnicas de comunicação e atendimento ao público, precisa gerenciar a situação de forma a acalmar o cidadão e buscar uma solução. Considerando os princípios de um bom atendimento, qual a postura mais adequada a ser adotada pela servidora?
Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
A Prefeitura de Jardim (MS) tem recebido reclamações sobre a demora no atendimento telefônico de seus diversos setores. Um munícipe, ao tentar obter informações sobre o IPTU, ficou mais de 20 minutos em espera e, quando finalmente foi atendido, o servidor demonstrou despreparo e impaciência. Essa situação compromete a imagem do serviço público e a satisfação do cidadão. Considerando os princípios de um bom atendimento, assinale a alternativa que apresenta a conduta esperada para reverter esse quadro.
Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Um cidadão procura a prefeitura de Jardim (MS) para solicitar informações sobre um serviço público. O servidor responsável pelo atendimento, ao interagir com o cidadão, deve priorizar a clareza e a objetividade, garantindo que a informação seja compreendida e que a necessidade do solicitante seja atendida de forma eficiente. A postura do servidor reflete diretamente na imagem da instituição.
