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  4. Assunto - Atendimento ao público, atendimento telefônico

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Uma cidadã liga para a prefeitura de Lagoa da Prata buscando informações sobre o agendamento de uma consulta médica em uma unidade de saúde. O servidor que atende o telefone precisa garantir que a informação seja transmitida de forma clara, precisa e cordial. Qual das seguintes abordagens telefônicas demonstra um atendimento eficaz e profissional?
Um cidadão compareceu à prefeitura de Lagoa da Prata para obter informações sobre um processo administrativo. O servidor responsável pelo atendimento, ao perceber a necessidade de esclarecimentos detalhados, buscou os recursos disponíveis para oferecer um suporte completo, incluindo a consulta a sistemas internos e a orientação sobre os próximos passos. Essa abordagem visa garantir que o cidadão saia satisfeito com o atendimento recebido, independentemente de ter todas as suas demandas atendidas imediatamente.
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Uma cidadã comparece à prefeitura de Lagoa da Prata para solicitar informações sobre um serviço público. O atendente, ao se deparar com uma solicitação que não pode ser atendida diretamente por falta de recursos ou por não estar prevista em seu escopo de trabalho, deve manter uma postura profissional. Qual a conduta mais adequada para garantir um bom atendimento, mesmo sem a resolução imediata do problema?
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