2. Questões de Concurso

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A servidora pública Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão da Prefeitura de Itajaí e, em uma tarde de grande movimento, atendeu um munícipe que solicitava um serviço que não estava previsto em seu pacote de benefícios e que, portanto, não poderia ser concedido. Apesar de não poder atender ao pedido específico, Joana manteve a calma, explicou a situação de forma clara e objetiva, e ofereceu informações sobre outros serviços que poderiam ser úteis ao cidadão. Ao final do atendimento, o munícipe demonstrou-se compreensivo e agradeceu a atenção recebida.
O servidor público Carlos, lotado no setor de protocolo da Prefeitura de Itajaí, recebeu uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre o andamento de um processo administrativo. O cidadão estava visivelmente impaciente e utilizou um tom de voz elevado. Carlos, mantendo a compostura, ouviu atentamente a solicitação, identificou o processo e forneceu as informações de maneira clara e concisa, sem demonstrar irritação com a postura do solicitante.
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