2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Específicos
  4. Assunto - Atendimento Ao Público Presencial E Telefônico, Atendimento Com Urbanidade

Filtrar

Questões por página:
Um cidadão procura a prefeitura de Itajaí com uma solicitação referente a um serviço público. Ao chegar ao balcão de atendimento, é recebido por um servidor que, apesar de não poder resolver a questão imediatamente por falta de documentação, o orienta de forma clara sobre os próximos passos, demonstra cordialidade e se coloca à disposição para futuras dúvidas. Essa abordagem visa garantir uma experiência positiva ao cidadão.
Uma cidadã procura a prefeitura de Itajaí para solicitar informações sobre o IPTU. Ao chegar ao balcão de atendimento, é recebida por um servidor que, visivelmente impaciente, responde de forma monossilábica e demonstra desinteresse em esclarecer as dúvidas da contribuinte. A cidadã se sente desrespeitada e confusa, saindo do atendimento sem as informações necessárias e com uma péssima impressão do órgão público.
Uma cidadã procura a prefeitura de Itajaí para solicitar informações sobre a abertura de um novo negócio. Ao chegar ao balcão de atendimento, ela se depara com um servidor que, embora formalmente correto, demonstra impaciência e utiliza termos técnicos que dificultam a compreensão. A cidadã sai do atendimento sem ter todas as suas dúvidas esclarecidas e com uma percepção negativa sobre a eficiência do serviço público.
Um cidadão entra em contato com a Ouvidoria da Prefeitura de Itajaí por telefone, relatando insatisfação com o atendimento recebido em uma unidade de saúde municipal. Ele descreve que o servidor foi apressado, pouco atencioso e não forneceu as informações completas sobre o procedimento que necessitava. O ouvidor, ao registrar a manifestação, precisa orientar o servidor responsável pelo atendimento para que situações futuras sejam evitadas. Qual das seguintes orientações é mais pertinente para a melhoria do atendimento ao público?
A equipe de atendimento da Secretaria de Urbanismo de Itajaí está recebendo um volume crescente de chamadas telefônicas sobre a nova regulamentação de zoneamento. Um dos servidores, ao atender um solicitante, percebe que ele está com dificuldades para compreender os termos técnicos da legislação. O servidor, em vez de simplesmente repetir a informação, busca adaptar sua linguagem para facilitar o entendimento do cidadão. Qual princípio fundamental do atendimento ao público está sendo aplicado nesta situação?
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo