2. Questões de Concurso

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O agente de serviços externos frequentemente é a primeira pessoa que o cidadão encontra ao chegar à repartição pública. Sobre os princípios do bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.



I.Atender o cidadão com cortesia, atenção e paciência favorece a boa imagem do serviço público.


II.Demonstrar impaciência com quem não conhece os procedimentos ajuda a agilizar o atendimento.


III.Prestar informações de forma clara e encaminhar o cidadão ao setor correto faz parte do bom atendimento.



Está correto o que se afirma em:

Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas, referentes ao atendimento prestado por entrevistador social a usuário com baixa escolaridade e dificuldade de compreensão dos termos técnicos empregados no formulário.
I. O entrevistador deve adaptar a linguagem utilizada, explicando o sentido dos campos do formulário em termos acessíveis ao usuário atendido.
PORQUE II.
A utilização de termos técnicos, ainda que não sejam compreendidos pelo usuário, contribui para garantir maior precisão e uniformidade no atendimento realizado pelo entrevistador social.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA. 
Uma usuária procura a recepção da UBS José Amândio solicitando informações sobre um atendimento especializado. Após verificar a situação, o recepcionista identifica que o atendimento indicado ocorre no Centro de Especialidades. Para garantir uma comunicação adequada, o recepcionista deve: 
Um cidadão apresenta reclamações improcedentes por estarem em desacordo com os procedimentos da instituição. Com base nas boas práticas de comportamento profissional no trato com o público, assinale a alternativa CORRETA sobre a postura esperada do servidor.
Assinale a alternativa correta sobre o atendimento ao público e comunicação institucional.
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