2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
Após atendimento telefônico, o Recepcionista precisa registrar recado destinado ao diretor do órgão. Durante a ligação, o interlocutor falou rapidamente, alterou o assunto diversas vezes, utilizou expressões ambíguas e não informou claramente o motivo do contato. Considerando as boas práticas de comunicação institucional, assinale a alternativa CORRETA.
Um cidadão chega à recepção e informa o assunto que deseja resolver, mas não sabe a qual setor deve se dirigir. A conduta adequada é:

Segundo o princípio básico de comunicação, o tom de voz de quem atende é a primeira referência no atendimento. Por este fator podemos deduzir se vamos ser bem atendidos ou não, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema vai ser ouvido e solucionado, ou não. São características esperadas no atendimento:

I. Agradabilidade e naturalidade.

II. Ritmo de fala compassado.

III. Clareza e calma.

IV. Altura (para se ouvir sem esforço).


Assinale a alternativa CORRETA:

Assinale a alternativa que corresponde a um bom atendimento ao público:

Atualmente, as instituições estão buscando cada vez mais por qualidade no atendimento oferecido ao público. São fatores que devem ser considerados para um atendimento de qualidade, EXCETO: 
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo