2. Questões de Concurso

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No atendimento telefônico no serviço público, diversas práticas são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta uma prática que não é importante para o atendimento telefônico no serviço público: 
Para fazer um bom atendimento ao público, é necessário conhecer os pilares de um atendimento de qualidade, como por exemplo:
Para que se consiga um atendimento com qualidade é necessário o desenvolvimento de atitudes e habilidades que facilitem a interação entre as pessoas. Para conseguir esse objetivo, é necessário estar atento a algumas características que irão favorecer o desempenho, realizando um atendimento de qualidade.
Quais das características abaixo são consideradas essenciais para um profissional que trabalha com atendimento ao público, de acordo com as boas práticas  de atendimento?
Analise as afirmações a seguir sobre atendimento telefônico. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__)No atendimento telefônico, é fundamental identificar e ouvir o cliente com atenção, para entender a solicitação antes de fornecer qualquer resposta.
(__)Utilizar uma linguagem técnica e formal, sem considerar o nível de compreensão do cliente, é a melhor maneira de demonstrar profissionalismo.
(__)Se a questão apresentada pelo cliente não puder ser resolvida imediatamente, é importante transferir a ligação para o setor adequado ou agendar um retorno com a solução.
(__)Para agilizar o atendimento, o atendente deve evitar fazer perguntas e buscar a conexão o mais rápido possível.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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