2. Questões de Concurso

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 Ao procurar uma instituição pública para obter informações sobre determinado serviço, um cidadão demonstra dificuldade em compreender os procedimentos que lhe foram apresentados pelo servidor. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao cidadão, qual conduta é mais adequada nessa situação?
A recepção e o acolhimento de pacientes são etapas fundamentais do atendimento odontológico. Sobre o tema, assinale a alternativa correta. 
Um visitante chega vinte minutos antes do encerramento e deseja realizar o percurso completo, que costuma durar cerca de uma hora. A orientação mais correta é:
Considerando as características do atendimento telefônico e do presencial aos públicos internos e externos, assinale a opção correta.
Um cidadão procurou um Conselho Regional em busca de informações a respeito de um processo administrativo. Todavia, embora o assunto não fosse de sua competência, o colaborador indicou o setor responsável, informou a sua localização e ofereceu?se para acompanhá?lo até o local.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta do colaborador evidencia os atributos de
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