2. Questões de Concurso

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Entre as atribuições do(a) recepcionista podem estar o atendimento ao público interno e externo, o atendimento telefônico, o encaminhamento a órgãos e departamentos competentes e o apoio aos demais setores da instituição. Constitui uma conduta compatível com essas atribuições 
O convívio respeitoso entre servidores e cidadãos contribui para a qualidade do serviço público. Uma conduta compatível com o comportamento profissional no serviço público é:
Um agente de almoxarifado é responsável por prestar atendimento tanto a servidores internos quanto a usuários externos que buscam informações sobre disponibilidade, retirada e prazos de reposição de materiais. Em determinado dia, um cidadão comparece presencialmente solicitando orientação sobre procedimento de requisição. Considerando os princípios da administração pública e da comunicação no atendimento ao usuário, o agente deve adotar a conduta de:
Em uma unidade administrativa, dois servidores apresentam dificuldades de relacionamento e passam a trocar críticas durante o atendimento ao público, prejudicando o funcionamento do setor. O assistente administrativo responsável pela rotina percebe que o conflito está afetando a qualidade do serviço. 

Considerando trabalho em equipe, ética e eficiência administrativa, a conduta mais adequada é:
Durante o atendimento telefônico, um cidadão demonstra irritação porque sua solicitação ainda não foi concluída. O assistente administrativo verifica que o processo está regularmente em tramitação e depende da análise de outro setor. Considerando uma postura profissional adequada, o servidor deve:
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