Questões de Concurso

No que se refere ao atendimento ao público, são posturas esperadas do servidor público:

O cidadão ao usar o serviço público, espera receber um atendimento de qualidade, diante disso, avalie as afirmações abaixo:

I. Seja ágil, priorize o atendimento por prioridade e busque atender as necessidades do cidadão.
II. Ao atender paralise as outras atividades e dê atenção ao assunto tratado, coloque-se a disposição de forma cortês e educada.
III. Independente da situação que ocorrer no atendimento mantenha o tom de voz baixo, trate com respeito o cidadão e se for necessário chame seu superior. Para alcançar qualidade no atendimento ao público, qual opção a seguir deveria ser seguida?

Marque a opção CORRETA:

A qualidade no atendimento ao público revela-se na prestação de um serviço de boa qualidade, com profissionalismo e acima de tudo, respeito ao público. Diante do exposto, assinale dentre as alternativas, a opção CORRETA que contenha um atendimento de qualidade.

A qualidade no atendimento ao público é essencial para o sucesso das organizações, na administração pública não é diferente. Analise as assertivas a seguir:

I.O servidor público deve ser solicito, simpático, estar atento e buscar atender as necessidades do cidadão na organização pública.

PORQUE

II.O servidor público em suas atividades representa o Estado, assim suas atitudes e comportamento devem ser condizentes com o esperado pela sociedade e o que descreve a lei sobre os seus deveres.

A seguir, assinale a alternativa CORRETA?

Qual é uma maneira eficaz de lidar com um cliente insatisfeito?