Questões de Concurso

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa com a sequência correta. São atitudes importantes na construção de relacionamentos interpessoais de qualidade:

( ) ser cordial, dar ou responder a um bom dia, agradecer por uma gentileza ou favor, mostra abertura para se relacionar.

( ) praticar a escuta ativa.

( ) tratar as pessoas ao seu redor de acordo com o seu humor.

( ) desrespeitar o espaço alheio, sendo invasivo.

( ) suspender julgamentos.

( ) ser resistente ao trabalho em equipe.  

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre as atitudes corretas durante o atendimento telefônico e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Atenda à chamada rapidamente e utilize um tom de voz adequado.

( ) Demonstre para o interlocutor uma postura de quem quer ajudá-lo, que se importa com seus problemas.

( ) Ao lidar com um cidadão nervoso ou não muito educado, aja com tranquilidade, não eleve o tom de voz, não conteste e, principalmente, não tenha empatia.

( ) Caso não tenha todas as informações necessárias ao atendimento, peça para que o usuário procure pelo setor que poderá auxiliá-lo.

( ) Caso tenha havido algum erro, reconheça a falha e peça desculpas. 

Assinale a alternativa que corresponde aos conceitos apresentados a seguir.

1. Diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

2. Corresponde à forma como o usuário é recebido e atendido.

3. Refere-se ao atendimento no prazo.

4. Está relacionado a boas maneiras, cortesia e uso de linguagem adequada no trato com as pessoas.

Em uma repartição municipal, o assistente administrativo recebe um cidadão irritado com a demora na resposta de um requerimento. Mesmo diante do tom elevado do usuário, ele mantém a calma, ouve atentamente suas reclamações, explica os motivos do atraso e se compromete a verificar a situação junto ao setor responsável, reforçando o direito do cidadão de acompanhar o andamento do processo.

Considerando os princípios do bom atendimento público e a conduta esperada de um servidor, assinale a alternativa que melhor interpreta a atitude do assistente administrativo:

No contexto do Cadastro Único, o atendimento humanizado tem como objetivo garantir que as interações com os cidadãos sejam conduzidas com respeito, empatia e escuta qualificada. Considerando esse princípio, qual das alternativas representa uma conduta adequada por parte do entrevistador?

Assinale a alternativa CORRETA: