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Concurso:
ISGH
Disciplina:
Atendimento ao Público
Considerando os serviços de portaria, marque V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(_) São funções inerentes ao profissional de portaria, o controle e a entrada de veículos e de pessoas ao local onde se trabalha, inclusive fazendo a identificação de todos.
(_) Não é de responsabilidade dos porteiros a limpeza e a faxina do seu local de trabalho.
(_) Os porteiros devem se responsabilizar pelos pedidos e reclamações feitas, assim como o auxílio em pequenas manutenções que sejam solicitadas.
(_) A entrada de pessoas estranhas no estabelecimento de trabalho deve ser evitada, obedecendo ao procedimento de segurança correto.
(_) Em caso de entrega, o porteiro deverá verificar, primeira mente, com o colaborador, se houve a solicitação e, somente depois, autorizar a entrada para entrega.
A sequência está correta em
(_) São funções inerentes ao profissional de portaria, o controle e a entrada de veículos e de pessoas ao local onde se trabalha, inclusive fazendo a identificação de todos.
(_) Não é de responsabilidade dos porteiros a limpeza e a faxina do seu local de trabalho.
(_) Os porteiros devem se responsabilizar pelos pedidos e reclamações feitas, assim como o auxílio em pequenas manutenções que sejam solicitadas.
(_) A entrada de pessoas estranhas no estabelecimento de trabalho deve ser evitada, obedecendo ao procedimento de segurança correto.
(_) Em caso de entrega, o porteiro deverá verificar, primeira mente, com o colaborador, se houve a solicitação e, somente depois, autorizar a entrada para entrega.
A sequência está correta em
Num atendimento telefônico deve-se:
Concurso:
Prefeitura de Macieira - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Leia as situações a seguir relacionadas à comunicação
no atendimento telefônico e responda:
I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender suas necessidades e oferecer um atendimento adequado.
Diante dessas afirmações está correto o que se afirma em:
I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender suas necessidades e oferecer um atendimento adequado.
Diante dessas afirmações está correto o que se afirma em:
Concurso:
Prefeitura de Macieira - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Um atendimento telefônico de qualidade pode ser um
diferencial significativo para uma organização,
impactando sua reputação e relacionamento com os
clientes. Assinale a alternativa que apresenta um
benefício correto de um atendimento telefônico de
qualidade:
Concurso:
Prefeitura de Macieira - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Leia as asserções e responda:
I.Falar de forma clara e calma durante o atendimento telefônico ajuda a transmitir cordialidade e facilita o entendimento das informações pelo cliente.
PORTANTO,
II.É necessário e eficiente utilizar jargões técnicos, pois isso demonstra maior conhecimento e autoridade sobre o assunto, mesmo que o cliente não compreenda totalmente os termos usados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.Falar de forma clara e calma durante o atendimento telefônico ajuda a transmitir cordialidade e facilita o entendimento das informações pelo cliente.
PORTANTO,
II.É necessário e eficiente utilizar jargões técnicos, pois isso demonstra maior conhecimento e autoridade sobre o assunto, mesmo que o cliente não compreenda totalmente os termos usados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
