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Em um evento de capacitação para servidores públicos, um palestrante discute a importância do atendimento ao cidadão. Ele menciona que o atendimento deve ser ágil e eficiente, além de respeitar os direitos dos cidadãos. Considerando essas diretrizes, qual das alternativas a seguir apresenta a prática mais adequada para garantir um atendimento de qualidade?
Durante um evento de capacitação na prefeitura de Goiana, um servidor foi encarregado de realizar o atendimento ao público. Ele percebeu que muitos cidadãos apresentavam dúvidas sobre os serviços disponíveis e os procedimentos necessários. Para garantir um atendimento de qualidade, ele deve priorizar a escuta ativa e a abordagem empática. Assinale a alternativa que melhor exemplifica uma atitude adequada nesse contexto.
Uma empresa de atendimento ao cliente tem recebido várias reclamações sobre a demora nas respostas aos chamados. Para resolver essa questão, a gerência decidiu revisar os processos de atendimento. Considerando as boas práticas em atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma ação adequada para melhorar a eficiência do serviço.
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