2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Específicos - Atendimento, vendas e negociação
  4. Assunto - Atendimento

Filtrar

Questões por página:
Joana trabalha no setor de atendimento de uma instituição financeira e percebe que, ao tratar os clientes com educação, agilidade e atenção às suas necessidades, ela consegue criar uma imagem positiva da empresa. Ela sabe que o momento de contato é crucial para a satisfação do cliente, que avalia toda a experiência nesse instante. Com base nesse cenário, qual princípio do atendimento Joana está aplicando?
Maria, funcionária de uma loja, atende um cliente que deseja um produto que a loja não possui em estoque. Mesmo assim, ela explica de forma clara e educada as razões da indisponibilidade, oferece alternativas e garante que o cliente se sinta bem atendido. Essa postura exemplifica qual princípio do atendimento ao cliente?
Um cliente idoso comparece a uma agência bancária com dificuldades para utilizar o caixa eletrônico e solicita ajuda a um funcionário. O funcionário, em vez de direcioná-lo a um guichê de atendimento, acompanha o cliente até o terminal, explica pacientemente cada etapa do processo de saque e garante que a operação seja concluída com sucesso, demonstrando cordialidade e atenção.
Durante o atendimento em uma agência bancária, um cliente demonstra-se visivelmente irritado com a demora na fila. O funcionário responsável pelo caixa, ao perceber a insatisfação do cliente, aborda-o com cordialidade, pede desculpas pelo tempo de espera e agiliza o atendimento da sua demanda, explicando brevemente o motivo do atraso geral.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo