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4 Questões de concurso encontradas
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Concurso:
MP
Um servidor recém-nomeado para trabalhar no atendimento ao público de uma repartição municipal de Tangará da Serra (MT) foi designado para recepcionar cidadãos que buscam informações sobre programas sociais do município. Nos primeiros dias, ele percebe que muitos usuários chegam ao balcão de atendimento de forma apressada, sem se identificar, e fazem perguntas genéricas sobre os serviços disponíveis. Considerando as técnicas de atendimento ao público, recepção e procedimentos profissionais, assinale a alternativa que apresenta a postura mais adequada do servidor nessa situação.
Concurso:
MP
Em uma repartição pública, o servidor costuma atender os usuários com tom de voz elevado, ouvindo música em volume alto no rádio do setor e utilizando o celular para conversas pessoais enquanto presta serviço. Essa situação contraria os princípios de um atendimento de qualidade, que exigem:
Concurso:
MP
Um servidor público municipal, ao receber um cidadão em seu setor, percebe que a solicitação apresentada está fora de sua competência. O cidadão insiste e demonstra impaciência, afirmando que já foi orientado de forma diferente por outro servidor na semana anterior. De acordo com as boas práticas de atendimento ao público, qual deve ser a atitude correta do servidor?
Concurso:
MP
Em um setor de protocolo de um órgão público de Tangará da Serra (MT), a servidora Ana percebe que seu colega Carlos costuma chegar atrasado com frequência, acumulando tarefas que, muitas vezes, acabam sobrecarregando a equipe ao final do dia. Ana já tentou conversar informalmente com ele, mas não obteve mudança de comportamento. Considerando o compromisso com o serviço público e a responsabilidade profissional, qual é a conduta mais adequada para Ana?
