2. Questões de Concurso

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Um profissional compareceu ao Conselho Regional para esclarecer dúvidas. O auxiliar administrativo responsável pelo atendimento ouviu atentamente, respondeu de forma clara, manteve postura respeitosa e buscou solucionar as dúvidas de forma eficiente.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta apresentada evidencia, principalmente, os atributos de qualidade no atendimento relacionados à
 Ao procurar uma instituição pública para obter informações sobre determinado serviço, um cidadão demonstra dificuldade em compreender os procedimentos que lhe foram apresentados pelo servidor. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao cidadão, qual conduta é mais adequada nessa situação?
Considerando a complexidade do atendimento ao público, assinale qual dos seguintes aspectos é fundamental para que as instituições públicas ofereçam um atendimento de qualidade e adequado aos diferentes perfis de cidadãos. 
No fim do expediente, uma equipe municipal deixa alguns atendimentos em andamento para a equipe do turno seguinte. A forma mais adequada de fazer essa passagem é:
Analise as afirmações a seguir sobre atendimento ao visitante. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Uma solicitação que ultrapasse as informações disponíveis no atendimento pode ser encaminhada ao setor responsável, registrando-se o pedido e o contato do visitante.
(__)A linguagem da orientação pode ser ajustada à pergunta e ao repertório do visitante, preservando o conteúdo institucional e sem alterar os fatos apresentados.
(__)Quando não houver resposta documentada, é adequado completar a explicação com a versão considerada mais provável pela equipe de atendimento, desde que ela pareça coerente com a história local.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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