2. Questões de Concurso

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Durante o expediente em uma unidade pública, a auxiliar de serviços gerais é abordada por uma visitante visivelmente nervosa, que reclama em voz alta da demora no atendimento e formula uma pergunta sobre critérios de funcionamento da unidade que fogem da competência da auxiliar. No mesmo momento, uma colega de equipe pede ajuda para concluir a limpeza do refeitório antes do horário do almoço, que já está próximo.

Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
Durante o atendimento telefônico, um cidadão demonstra irritação porque sua solicitação ainda não foi concluída. O assistente administrativo verifica que o processo está regularmente em tramitação e depende da análise de outro setor. Considerando uma postura profissional adequada, o servidor deve:
Samuel precisa, em seu trabalho, fornecer informações de baixa complexidade aos clientes internos e externos, de acordo com as diretrizes dos departamentos, setores e áreas administrativas. Para tal, é preciso que ele tenha uma boa comunicação. Sob a perspectiva de Robbins, Judge e Sobral (2010), avalie as questões a seguir acerca de comunicação, colocando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as Falsas. ( ) Se as pessoas falam o mesmo idioma, inevitavelmente, haverá comunicação. ( ) Se as pessoas não falam o mesmo idioma, não haverá comunicação. ( ) Um profissional que tem boa comunicação é aquele que passa informações de coisas úteis e relevantes para o trabalho, independentemente se a mensagem é ou não compreendida por todos. ( ) Se existisse uma comunicação perfeita, ela seria de tal sorte que um pensamento ou ideia, ao ser transmitido de uma pessoa para outra, seriam percebidos pelo receptor de forma idêntica à do emissor. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Em um órgão público que presta atendimento direto ao cidadão, observa-se que, apesar de os servidores dominarem os procedimentos técnicos, as avaliações de satisfação do usuário estão persistentemente baixas. Uma análise qualitativa das reclamações aponta para falhas como falta de empatia, comunicação burocrática e inflexível, e dificuldade em resolver problemas que fogem ao protocolo padrão. Para enfrentar esse problema de forma estrutural, a intervenção mais adequada e efetiva, alinhada aos princípios da qualidade no serviço público, seria:
No que concerne ao planejamento e execução de uma pesquisa referente às atividades de uma determinada empresa, deve-se levar em conta que
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