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  4. Assunto - Excelência No Atendimento Ao Cidadão: Atendimento Presencial e Por Telefone

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Um cidadão procura um posto de atendimento da prefeitura de Ilhabela para solicitar um benefício social. Ao chegar, ele se depara com uma fila longa e um atendente visivelmente sobrecarregado e impaciente. A comunicação entre o servidor e o cidadão é ríspida, e a informação prestada é incompleta, gerando frustração e a necessidade de retorno posterior. Considerando a importância de um atendimento público de excelência, assinale a alternativa que descreve a conduta esperada do servidor público neste cenário.
Um munícipe de Ilhabela (SP) entra em contato com a prefeitura para solicitar informações sobre a documentação necessária para a abertura de um pequeno comércio. O atendente, ao receber a ligação, precisa garantir que a informação seja clara, precisa e transmitida de forma cortês, seguindo os padrões de excelência no atendimento ao cidadão. Qual das seguintes condutas demonstra a melhor prática nesse cenário?
Um munícipe de Ilhabela (SP) ligou para a central de atendimento da prefeitura buscando informações sobre a abertura de um novo comércio. Ele foi transferido diversas vezes, ouviu respostas contraditórias e, ao final, ficou sem o esclarecimento necessário. O gestor do serviço de atendimento precisa garantir que situações como essa não se repitam, promovendo um atendimento mais eficiente e humanizado. Qual das seguintes práticas é fundamental para alcançar a excelência no atendimento ao cidadão, tanto presencial quanto por telefone?
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