2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Gerais/Específicos
  4. Assunto - Formas De Tratamento

Filtrar

Questões por página:
Ao receber a visita de um representante de um órgão de fiscalização externa para uma inspeção de rotina, a recepcionista de uma repartição pública deve adotar uma postura profissional e cordial. Ela precisa garantir que o visitante se sinta bem-vindo e que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente.
Em uma interação profissional com um cliente que se dirige à empresa pela primeira vez para obter informações sobre um serviço, o atendente deve utilizar o pronome de tratamento 'você' de forma genérica, evitando qualquer formalidade excessiva ou excessiva informalidade, para garantir uma comunicação neutra e cordial.
Um cidadão procura um órgão público para solicitar informações sobre um serviço. Ao ser atendido por um servidor, ele se expressa de forma um tanto confusa e utiliza termos técnicos que o servidor não compreende completamente. Para garantir um atendimento eficaz e respeitoso, o servidor deve adotar uma postura que facilite a comunicação e a compreensão mútua.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo