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Concurso:
UFPA
Disciplina:
Governança de TI
Tendo como base a ITIL V3, o elemento utilizado como o núcleo do ciclo de vida de serviço é
Concurso:
UFPA
Disciplina:
Governança de TI
Segundo o Guia Geral MPS de Serviços (Softex, 2021), o propósito do processo de Continuidade,
Disponibilidade e Segurança (CDS) é “assegurar a disponibilidade e continuidade dos serviços para
que os acordos de níveis de serviços sejam cumpridos em circunstâncias previsíveis e gerenciar a
segurança da informação durante toda a operação do serviço”. Por sua vez, “os planos de
continuidade de serviço devem ser implementados, mantidos e disponibilizados às partes
interessadas.”
Considere as afirmativas a seguir.
I. A implementação deste processo é requerida a partir do nível C do MR-MPS-SV.
II. Os procedimentos para o retorno às condições normais de trabalho devem compor o planejamento de continuidade de serviço.
III. Os requisitos e objetivos da disponibilidade e continuidade devem considerar os requisitos de negócio, de serviço, acordos de nível de serviço, e riscos.
IV.É um indicativo da maturidade de uma organização prestadora de serviços a baixa frequência de mudanças nos seus planos da continuidade de serviços.
Está(ão) correta(s)
Considere as afirmativas a seguir.
I. A implementação deste processo é requerida a partir do nível C do MR-MPS-SV.
II. Os procedimentos para o retorno às condições normais de trabalho devem compor o planejamento de continuidade de serviço.
III. Os requisitos e objetivos da disponibilidade e continuidade devem considerar os requisitos de negócio, de serviço, acordos de nível de serviço, e riscos.
IV.É um indicativo da maturidade de uma organização prestadora de serviços a baixa frequência de mudanças nos seus planos da continuidade de serviços.
Está(ão) correta(s)
Concurso:
UFPA
Disciplina:
Governança de TI
A tabela abaixo reproduz um trecho do Catálogo de Serviços de TI da Secretaria de Tecnologias
Digitais da Universidade Federal Rural de Pernambuco.
Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que
Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que
Concurso:
UFPA
Disciplina:
Governança de TI
No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que
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UFPA
Disciplina:
Governança de TI
No contexto da melhoria de processos de uma organização prestadora de serviços de Tecnologia da
Informação, foi proposta a adoção de um documento que possui uma seção intitulada “Registro de
Monitoração e Avaliação do Sistema de Gestão de Serviços da Empresa”. Um trecho deste
documento é reproduzido na tabela a seguir.
Com base no trecho apresentado, este documento é usado como evidência para que a organização demonstre sua aderência com o processo do Modelo MPS de Serviços (2021) chamado
Com base no trecho apresentado, este documento é usado como evidência para que a organização demonstre sua aderência com o processo do Modelo MPS de Serviços (2021) chamado
