Questões de Concurso

A empresa de cosméticos põe em seu site e em suas dependências todos os produtos e procedimentos disponíveis e seus respectivos valores.

A empresa de telefonia possui um setor exclusivo para cancelamento de plano disponível em seu atendimento eletrônico.

A empresa de prestação de serviços de limpeza ampliou suas atividades investindo todo o seu capital em novas unidades.

O estacionamento do Shopping contratou uma firma de monitoramento de segurança.

A empresa do ramo alimentício acabou de implementar seu setor de ouvidoria.

Funcionários bem arrumados e padronizados.

Carga horária de trabalho reduzida para seus funcionários não parecerem cansados ou desmotivados.

Recomendam aos funcionários atenderem o máximo possível de clientes simultaneamente.

Realiza treinamentos periódicos para que todos os funcionários tenham conhecimento sobre os produtos.

Orienta os funcionários a sempre perguntarem o nome do cliente visando uma relação intimista.

as duas são falsas.

a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

as duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

as duas são verdadeiras, porém a segunda não justifica a primeira.

Imagem é a empresa vista pelos olhos de seu público.

Traduz-se nos valores e na maneira com uma organização age.

São a visão, missão e valores de uma organização.

Configura-se nos aspectos aparentes que definem a estrutura organizacional.

É constituída pela sua logomarca e padrões de comportamento institucional.

avaliações de desempenho, em que as etapas consistem em planejar, dirigir, controlar e avaliar.

controles administrativos, em que as etapas consistem em planejar, dirigir, coordenar e avaliar.

melhorias, em que as etapas consistem em planejar, executar, verificar, implementar.

avaliações de processos, em que as etapas consistem em planejar, dirigir, controlar e avaliar.

racionalizações, em que as etapas consistem em planejar, dirigir, controlar e organizar.