Questões de Concurso

A cerca da gestão da qualidade e das técnicas utilizadas para a melhoria do desempenho organizacional, analise as afirmativas abaixo.

I. Eliminar barreiras entre departamentos e estimular a cooperação entre as áreas constitui um dos princípios da gestão da qualidade.
II. O principal objetivo da terceirização consiste em transferir as atividades-fim da organização para parceiros externos, mantendo internamente apenas as atividades de apoio.
III. A filosofia Just in Time se baseia na manutenção de elevados estoques de segurança de modo a evitar interrupções no processo produtivo.
IV. A melhoria contínua pressupõe a realização de mudanças radicais e de grande impacto, implementadas para elevar o desempenho organizacional.



Estão corretas as afirmativas: 

No contexto da gestão da qualidade e da melhoria organizacional, ______ consiste na simplificação da estrutura organizacional por meio da eliminação de atividades, níveis hierárquicos e processos desnecessários. Já ______ caracteriza-se pela busca da melhoria contínua, baseada em pequenas mudanças e na participação de todos os membros da organização. Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

A gestão da qualidade é um campo de conhecimento constituído por diferentes conceitos, abordagens e contribuições teóricas, desenvolvidos ao longo de sua evolução histórica por múltiplos autores. Com base nas visões dos autores clássicos da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I - Shewhart reconheceu que a qualidade apresenta um aspecto objetivo e outro subjetivo, este relacionado à percepção e ao valor atribuído pelas pessoas.
II - Na abordagem das dimensões da qualidade proposta por Garvin, a conformidade corresponde ao grau de atendimento a padrões previamente estabelecidos.
III - Na abordagem de Deming, o aprimoramento da qualidade no processo produtivo decorre da inspeção sistemática do produto final.

Quais estão corretas?

Em sua dimensão operacional, a Gestão da Qualidade materializou-se com o desenvolvimento de inúmeras ferramentas e estratégias, que se tornaram tão conhecidas e utilizadas quanto os próprios conceitos da área e foram, em grande medida, responsáveis pela sólida e bem-sucedida história da própria Gestão da Qualidade (Carvalho; Paladini, 2012).
Fonte: CARVALHO, M. M. de; PALADINI, E. P. (coord.). Gestão da qualidade: teoria e casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier; ABEPRO, 2012.

Neste sentido, numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as ferramentas da qualidade com sua respectiva definição.  

(1) Diagrama de causa-efeito
(2) Gráfico de Pareto
(3) Histograma
(4) Fluxograma
(5) Diagrama de dispersão

( ) Ferramenta deriva de outras ciências  Estatística e Matemática Clássica  e consiste no uso de técnicas gráficas para analisar e visualizar as relações entre duas variáveis. Na sua forma tradicional, é apresentada por um gráfico bidimensional que faz uso do sistema cartesiano de coordenadas.
( ) Representação gráfica das etapas pelas quais passa um processo, pois permitem uma visão geral de como o processo opera, conduzindo a um rápido entendimento das características de funcionamento deste processo.
( ) Também conhecido como gráfico de espinha de peixe, o eixo principal mostra um fluxo básico de informações e as espinhas, que para ele convergem, representam contribuições secundárias ao processo sob análise. 
( ) Estrutura utilizada na Estatística para a representação de dados, pois são mais facilmente visualizados e compreendidos. Por meio desta ferramenta permite-se compreender, rapidamente, o comportamento do conjunto de dados, o que não seria possível em tabelas convencionais ou listagens de números.
( ) Modelo surgiu na área de Economia, e estabelecia que a maior parte da renda está concentrada em poucas pessoas. Esse modelo foi traduzido para a área da Qualidade sob o entendimento de que alguns elementos são vitais; muitos, apenas triviais. Neste sentido, seu uso se dá para classificar causas que atuam em um processo com maior ou menor intensidade, ou, ainda, com diferentes níveis de importância. 

A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é 

O diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) é uma técnica empregada no mapeamento e na análise do processo que visa classificar os problemas organizacionais segundo a regra dos 80/20, identificando as poucas causas vitais que geram a maioria dos defeitos observados no fluxo.