2. Questões de Concurso

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O benchmarking de processos consiste na aplicação interna da ferramenta 5W2H para identificar inconsistências no fluxo operacional. 
Na concepção de W. Edwards Deming, a melhoria da qualidade depende da compreensão das causas da variação dos processos e da atuação gerencial sobre o sistema de trabalho, razão pela qual a inspeção dos produtos acabados não se inclui entre os principais mecanismos para assegurar a qualidade. 
No modelo de excelência da gestão (MEG), a incorporação das lições aprendidas aos processos organizacionais constitui mecanismo de aperfeiçoamento da gestão, razão pela qual a aprendizagem organizacional deve estar associada à revisão sistemática das práticas gerenciais.
O gráfico de controle pode indicar que um processo se encontra estatisticamente estável e, ainda assim, produzir resultados incompatíveis com as especificações exigidas pelo cliente, situação que evidencia a necessidade de revisar os limites de controle antes de promover melhorias no processo. 
Uma unidade administrativa apresenta elevado índice de conformidade documental. Entretanto, nos últimos meses, aumentaram o tempo médio de atendimento, os retornos dos usuários para complementação de informações e a quantidade de demandas encerradas sem solução definitiva. A direção pretende revisar o método de trabalho sem reduzir os controles necessários à regularidade dos procedimentos.
A abordagem mais adequada consiste em:
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