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  4. Assunto - Humanização do atendimento no SUS (Política Nacional de Humanização): cuidado centrado no usuário e acolhimento

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A humanização do atendimento no Sistema Único de Saúde (SUS) é um eixo fundamental para a melhoria da qualidade dos serviços, com foco na relação entre os profissionais de saúde, os usuários e a gestão. A Política Nacional de Humanização (PNH) propõe diretrizes que visam fortalecer o acolhimento e a centralidade do usuário no processo de cuidado. Diante disso, assinale a alternativa que melhor representa os princípios da humanização no SUS.
No âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), a Lei nº 8.080/1990 determina que a assistência terapêutica integral, incluindo a farmacêutica, bem como as ações de vigilância sanitária e epidemiológica, são atribuições exclusivas da União, não podendo ser exercidas pelos estados e municípios.
Um agente comunitário de saúde (ACS) em Abaré (BA) está realizando uma visita domiciliar e percebe que uma família demonstra dificuldades em compreender as orientações sobre a prevenção de doenças infecciosas. A família relata que as informações recebidas em postos de saúde são muito técnicas e de difícil entendimento. Considerando a importância da comunicação efetiva na promoção da saúde, qual abordagem o ACS deve priorizar?
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