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  3. SUS e Políticas Públicas de Saúde
  4. Assunto - Humanização Do Atendimento

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Um paciente idoso, com dificuldades de locomoção e visivelmente apreensivo, chega a uma Unidade Básica de Saúde (UBS) para uma consulta. A recepcionista, ao invés de apenas solicitar seus documentos, o acolhe com um sorriso, oferece uma cadeira e pergunta de forma gentil como pode ajudá-lo, demonstrando empatia e respeito. Essa atitude é fundamental para a construção de um vínculo positivo.
Um paciente idoso, com múltiplas comorbidades e em tratamento oncológico, procurou atendimento em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) em Franca (SP) após uma piora em seu quadro clínico. Ao ser atendido, ele se sentiu desrespeitado pela equipe, que parecia apressada e pouco atenta às suas queixas. A família relatou que o paciente se sentiu como um número, sem ser ouvido em suas preocupações e medos. Essa situação evidencia a necessidade de se fortalecerem as práticas de atendimento humanizado no serviço público.
A humanização do atendimento em saúde é um eixo fundamental para a qualidade dos serviços prestados no Sistema Único de Saúde (SUS), buscando promover a ética, o respeito e a dignidade dos usuários. Um profissional de saúde que atende um paciente em uma unidade básica de saúde deve, portanto, adotar condutas que reflitam essa abordagem. Qual das seguintes atitudes melhor exemplifica o atendimento humanizado?
Em um município, a gestão da saúde pública enfrenta o desafio de organizar os serviços de forma a atender às necessidades da população em diferentes níveis de complexidade. A Constituição Federal estabelece as diretrizes para o Sistema Único de Saúde (SUS). Diante desse cenário, identifique a alternativa que apresenta corretamente as diretrizes fundamentais do SUS, conforme preconiza a Carta Magna.
Em uma unidade de saúde, um profissional de enfermagem atende a uma senhora que relata, com detalhes, problemas familiares e financeiros, além de suas queixas de saúde. O profissional, ao ouvir atentamente e demonstrar empatia, busca acolher a paciente em sua integralidade, reconhecendo que o bem-estar físico está interligado a outros aspectos de sua vida. Essa abordagem visa não apenas o tratamento da condição clínica, mas também o conforto e o respeito à dignidade da pessoa. A prática descrita está alinhada com qual princípio fundamental do atendimento no serviço público de saúde?
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