Questões de Concurso

Em muitas intervenções profissionais, na execução dos serviços nas políticas públicas, alguns conflitos precisam ser administrados, envolvendo os usuários, tensões familiares, convivência coletiva, violência no território, dentre outros.
Nesses casos, deve-se buscar a mediação de conflito para administrar tais situações, devendo o profissional:

Uma equipe da Atenção Básica solicita apoio do Psicólogo diante de uma família em situação de vulnerabilidade social, marcada por conflitos, dificuldades econômicas e problemas relacionados à escolarização dos filhos. O profissional decide construir a intervenção conjuntamente com outros serviços da rede, evitando responsabilizar exclusivamente a família pelas dificuldades enfrentadas. Essa postura caracteriza:

As Referências Técnicas para Atuação de Psicólogas(os) no CRAS/SUAS destacam que a escuta qualificada é uma ferramenta fundamental para o trabalho da Psicologia na proteção social básica. Essa prática deve possibilitar a compreensão das condições de vida dos usuários, considerando os impactos da pobreza, das vulnerabilidades sociais e das diferentes formas de discriminação.

Nesse contexto, é correto afirmar que:

Ao supervisionar as equipes de uma unidade de proteção social básica, a gestão observou registros que atribuíam a persistência de situações de vulnerabilidade a supostas falhas de caráter das famílias atendidas. Considerando as diretrizes que orientam a atuação da psicologia na assistência social, assinale a alternativa que descreve corretamente a orientação a ser adotada pela equipe.

Ao assumir turma na qual se registram desentendimentos recorrentes entre estudantes, o professor sobressalente organiza sua atuação a partir de procedimentos de comunicação e de intervenção descritos no excerto a seguir.

"O docente descreve o comportamento observado e os efeitos que ele produz sobre a atividade coletiva, sem emitir juízo a respeito de atributos pessoais do estudante, procedimento que caracteriza a comunicação __________. A postura de suspender a formulação imediata de respostas para compreender o ponto de vista do interlocutor antes de intervir denomina-se __________. Já o procedimento que restabelece o diálogo entre as partes envolvidas no desentendimento, com responsabilização e reparação do dano causado à convivência, corresponde à __________."

Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas do excerto.