2. Questões de Concurso

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Segundo o ITIL, que prática devemos utilizar para realizar a implantação de componentes em ambientes de produção?  

Uma das funções da categorização de incidentes é auxiliar na prática do “gerenciamento de incidente”. Sobre o assunto, assinale a alternativa que demostra corretamente como é realizado esse auxílio.  

Das dimensões do gerenciamento de serviço abordadas pelo ITIL, assinale a alternativa que apresenta aquela que se concentra nas atividades e em como elas são coordenadas.

Considere a seguinte definição contida na publicação ITIL 4ª edição: evento que possa causar ferimentos ou perdas, ou tornar mais difícil atingir objetivos.
Tal descrição corresponde à definição de
No contexto de serviços de suporte técnico a usuários, a sigla SLA significa
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