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Um professor percebe um conflito recorrente entre dois alunos de sua turma do 5º ano do Ensino Fundamental, que se manifesta por meio de discussões e pequenas agressões verbais durante as atividades em grupo. O professor busca uma forma de intervir que promova a resolução pacífica e o aprendizado com a situação, em vez de apenas punir os envolvidos. Qual das seguintes abordagens representa uma estratégia eficaz de mediação de conflitos nesse contexto escolar?
Um conflito surgiu na Escola Municipal do Bairro Três Lagoas, em Foz do Iguaçu (PR), entre pais de alunos e um professor, devido a divergências sobre métodos de avaliação. A diretoria da escola busca uma solução pacífica e construtiva para a situação, que não prejudique o ambiente escolar nem o aprendizado dos estudantes. Para isso, considera a aplicação de técnicas de mediação de conflitos.
No CREAS, uma família é atendida após denúncia de violência doméstica contra um idoso. Durante o atendimento, os membros da família demonstram divergências profundas quanto aos cuidados com o idoso, e a situação evolui para um conflito acalorado na sala de atendimento. O técnico decide intervir propondo uma escuta separada de cada membro, seguida de uma reunião com o objetivo de construir um acordo de convivência familiar. Essa postura caracteriza uma estratégia de:
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