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O princípio orientador 'Otimize e Automatize' do ITIL 4 sugere que as organizações devem buscar maximizar o valor obtido dos recursos humanos e utilizar a tecnologia para executar tarefas repetitivas, visando aumentar a eficiência e a capacidade de resposta.
A Cadeia de Valor de Serviço no ITIL 4 é composta por seis atividades interconectadas – Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir, e Entregar e Suportar – que funcionam de maneira linear e sequencial para garantir a entrega de valor.
No ITIL 4, a prática de Gerenciamento de Incidentes é definida como um conjunto de recursos organizacionais que executam trabalho ou alcançam um objetivo, focando exclusivamente na resolução de problemas complexos que afetam a disponibilidade de serviços de TI.
Um dos princípios orientadores do ITIL 4, 'Comece Onde Você Está', preconiza que as organizações devem sempre descartar completamente os processos e recursos existentes para iniciar novas iniciativas do zero, garantindo assim uma abordagem inovadora.
O princípio 'Otimize e Automatize' do ITIL 4 sugere que as organizações devem priorizar a automação de tarefas repetitivas e otimizar o uso de recursos humanos para maximizar a eficiência e o valor entregue, evitando a dependência excessiva de intervenção manual.
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