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Concurso:
Câmara de Ipaporanga – CE
Disciplina:
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público está associada
a práticas que valorizam o cidadão e incluem
atendimento humanizado, acessibilidade e resolução
eficaz de demandas. Diante do exposto, assinale a
alternativa CORRETA:
Concurso:
Câmara de Ipaporanga – CE
Disciplina:
Atendimento ao Público
A etiqueta no trabalho contribui para um ambiente
profissional saudável porque envolve hábitos e
comportamentos adequados que demonstram respeito
e consideração aos colegas e à instituição. Com base
no tema, assinale a alternativa CORRETA:
Concurso:
Câmara de Ipaporanga – CE
Disciplina:
Atendimento ao Público
O atendimento ao público deve observar princípios de
cortesia e eficácia, o que envolve acolhimento,
clareza na comunicação e agilidade na solução de
demandas. Acerca do tema, é CORRETO afirmar
que:
Concurso:
CORE-PI
Disciplina:
Atendimento ao Público
Um dos pilares da qualidade no atendimento ao público
é a comunicabilidade. Considerando essa informação, é
correto afirmar que o atendente deve, então,
Concurso:
SAAE de Aracruz - ES
Disciplina:
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em órgãos da administração
contempla diferentes canais e modalidades, cada qual
com características próprias quanto à comunicação, à
formalidade e aos recursos técnicos disponíveis ao
agente público. Acerca do assunto, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento presencial articula recursos verbais e não verbais como postura corporal, expressão facial, contato visual e tom de voz, sendo o canal que permite a percepção integral das reações do cidadão atendido pelo servidor.
(__)O atendimento telefônico exige clareza na dicção, controle do tom de voz e identificação inicial do servidor e do setor, suprindo a ausência do contato visual por meio da entonação adequada durante a conversa estabelecida.
(__)O atendimento digital realizado por correio eletrônico institucional carrega registro automático de leitura pelo destinatário e admite o estilo coloquial da comunicação, com saudação informal e fecho abreviado entre os interlocutores.
(__)O atendimento por canais digitais demanda atenção redobrada à redação do texto escrito, à revisão da mensagem antes do envio e ao respeito aos padrões de tratamento adequados ao perfil institucional da comunicação realizada.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O atendimento presencial articula recursos verbais e não verbais como postura corporal, expressão facial, contato visual e tom de voz, sendo o canal que permite a percepção integral das reações do cidadão atendido pelo servidor.
(__)O atendimento telefônico exige clareza na dicção, controle do tom de voz e identificação inicial do servidor e do setor, suprindo a ausência do contato visual por meio da entonação adequada durante a conversa estabelecida.
(__)O atendimento digital realizado por correio eletrônico institucional carrega registro automático de leitura pelo destinatário e admite o estilo coloquial da comunicação, com saudação informal e fecho abreviado entre os interlocutores.
(__)O atendimento por canais digitais demanda atenção redobrada à redação do texto escrito, à revisão da mensagem antes do envio e ao respeito aos padrões de tratamento adequados ao perfil institucional da comunicação realizada.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
