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364 Questões de concurso encontradas

364 resultados
Página 25 de 73

Questões por página:

Concurso: Câmara de Ferreiros - PE

Concurso: Câmara de Ferreiros - PE
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Instituto IACP

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

Dificuldade em análise

notificar erro

Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

Um atendente recebe uma reclamação de um usuário visivelmente irritado com um serviço prestado. Embora a situação não tenha sido causada pelo atendente, qual atitude está mais alinhada aos princípios éticos e de qualidade no atendimento ao público?

(a)

Explicar rapidamente que o problema não é de sua responsabilidade e encerrar o atendimento.

(b)

Ouvir atentamente a reclamação, manter postura respeitosa e buscar encaminhamento adequado para a demanda.

(c)

Argumentar que outros usuários não apresentaram a mesma reclamação, reduzindo a importância do problema.

(d)

Solicitar que o usuário retorne em outro momento, independentemente da urgência da situação.

(e)

Ignorar o tom emocional do usuário e limitar-se à leitura das normas internas.

Comentários (0)

Concurso: Câmara de Aracati - CE

Concurso: Câmara de Aracati - CE
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FCPC

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

Dificuldade em análise

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Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Descrição

Acertou

Errou

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No relacionamento diário com colegas, servidores e usuários, uma postura profissional adequada é:

(a)

Responder de acordo com a maneira como o usuário se comportar.

(b)

Agir com respeito, educação e cordialidade no ambiente de trabalho.

(c)

Evitar o diálogo sempre que houver opiniões diferentes.

(d)

Dar prioridade aos conhecidos durante o atendimento.

Comentários (0)

Concurso: Câmara de Aracati - CE

Concurso: Câmara de Aracati - CE
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FCPC

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

Dificuldade em análise

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Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Descrição

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Errou

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Ao procurar uma instituição pública para obter informações sobre determinado serviço, um cidadão demonstra dificuldade em compreender os procedimentos que lhe foram apresentados pelo servidor. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao cidadão, qual conduta é mais adequada nessa situação?

(a)

Encaminhar o cidadão ao setor responsável pelo serviço, considerando que a dificuldade de compreensão pode comprometer a precisão das informações prestadas.

(b)

Informar ao cidadão que os procedimentos e orientações estão disponíveis nos canais oficiais da instituição, permitindo que ele consulte as informações posteriormente.

(c)

Adequar a comunicação às necessidades do cidadão, utilizando linguagem clara e acessível, e verificar se as orientações fornecidas foram efetivamente compreendidas.

(d)

Reforçar as informações apresentadas, mantendo a linguagem técnica utilizada inicialmente, para assegurar a padronização da orientação fornecida ao cidadão.

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Concurso: Prefeitura de São Valentim do Sul - RS

Concurso: Prefeitura de São Valentim do Sul - RS
Cargo: Almoxarife
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Grupo TALENT

Cargo:

Almoxarife

Disciplina: Atendimento ao Público

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

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A recepção e o acolhimento de pacientes são etapas fundamentais do atendimento odontológico. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

(a)

O acolhimento consiste em escuta qualificada das necessidades do paciente, orientação sobre o fluxo do serviço e encaminhamento adequado, fortalecendo o vínculo entre o usuário e a equipe.

(b)

O acolhimento se limita ao ato de receber o paciente na recepção, sendo dispensável a escuta de suas queixas.

(c)

A recepção deve priorizar a agilidade em detrimento da comunicação, não sendo necessário informar o paciente sobre o tempo de espera.

(d)

O acolhimento é atribuição exclusiva do cirurgião-dentista, não cabendo ao atendente participar do processo.

(e)

O acolhimento deve ser realizado apenas na primeira consulta, sendo desnecessário nos retornos.

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Concurso: Fundação Cultura de Timbó - SC

Concurso: Fundação Cultura de Timbó - SC
Cargo: Edital nº 5
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FURB

Cargo:

Edital nº 5

Disciplina: Atendimento ao Público

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

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Um visitante solicita fotografar documentos expostos e publicar as imagens em suas redes, identificando a Casa do Poeta. A orientação institucional correta é:

(a)

Proibir qualquer registro fotográfico no interior do espaço, pois a existência de itens sob restrição impede tratar caso a caso as solicitações do público visitante.

(b)

Encaminhar o visitante ao livro de sugestões e não se manifestar sobre a solicitação, de modo a preservar a neutralidade institucional no atendimento ao público.

(c)

Autorizar a fotografia de todo o acervo exposto e a publicação sem menção de crédito, uma vez que a divulgação espontânea amplia o alcance da instituição sem custo adicional.

(d)

Autorizar a publicação e solicitar que o visitante envie posteriormente as imagens à equipe para que sejam incorporadas ao acervo documental da instituição.

(e)

Informar as condições de reprodução e de crédito adotadas pela instituição e indicar as imagens que podem ser cedidas para uso público.

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