Questões de Concurso
Filtrar
364 Questões de concurso encontradas
Página 38 de 73
Questões por página:
Questões por página:
Quanto às normas administrativas e institucionais, é essencial para um bom
atendimento e postura que o(a) despenseiro(a):
Concurso:
Prefeitura de Cornélio Procópio - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que não apresenta um
erro no atendimento telefônico.
Concurso:
Prefeitura de Cornélio Procópio - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que preenche
corretamente as lacunas.
Para garantir uma boa comunicação telefônica,
a linguagem é um fator determinante. Deve-se
saber ____________ o interlocutor para
responder a sua demanda de forma
____________, transmitindo _________ na
mensagem repassada. Deve-se transmitir, pelo
telefone, uma imagem profissional, de eficácia
e de bom funcionamento da instituição.
Concurso:
Prefeitura de Cornélio Procópio - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
Analise as assertivas e assinale a alternativa
correta.
No atendimento ao público, seja por telefone ou pessoalmente, em caso de reclamações recomenda-se
I. ouvir com atenção a queixa para saber como identificar e resolver o possível problema.
II. apresentar postura defensiva.
III. não se abalar em meio a críticas do cidadão.
IV. reconhecer a falha, se for o caso, e pedir desculpas.
V. comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível e posteriormente verificar se o problema poderá ser resolvido.
No atendimento ao público, seja por telefone ou pessoalmente, em caso de reclamações recomenda-se
I. ouvir com atenção a queixa para saber como identificar e resolver o possível problema.
II. apresentar postura defensiva.
III. não se abalar em meio a críticas do cidadão.
IV. reconhecer a falha, se for o caso, e pedir desculpas.
V. comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível e posteriormente verificar se o problema poderá ser resolvido.
Concurso:
Prefeitura de Cornélio Procópio - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o
que se afirma sobre o bom atendimento em
geral e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.
( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.
( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.
( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.
( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.
( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.
( ) Tenha postura ética sempre que necessário.
( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.
( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.
( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.
( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.
( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.
( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.
( ) Tenha postura ética sempre que necessário.
